Cerere de retur

Returul produselor achizitionate

Persoanele fizice au dreptul de a returna un produs achizitionat de pe site-ul nostru, in termen de maxim 14 zile de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv anume. Pentru a face acest lucru, va rugam sa ne contactati telefonic la numarul 0259.444.385 sau 0741.149.401.

Cheltuielile de returnare (taxa de transport) a produselor vor fi suportate in totalitate de client, in cazul in care clientul renunta la achizitionarea produsului din diferite motive, exceptand cazul in care produsul se dovedeste a fi neconform.

Daca produsul indeplineste conditiile de retur, contravaloarea produsului va fi returnata clientului in contul indicat de acesta in 14 zile lucratoare de la data returnarii produsului, mai putin costul transportului.

Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat. Este necesar sa trimiteti produsul in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentatia completa (factura / bon fiscal si certificat de garantie), deoarece si ambalajul contine elemente de autenticitate ale produsului si producatorului, conferind clientului garantia ca produsul este original.

Nu acceptam retururi in urmatoarele situatii:

• produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre client;
• produse care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice (inclusiv consumabilele acestora);
• produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile;
• produsele care nu includ ambalajul original intact, certificatul de garantie in original, factura sau bonul fiscal, impreuna cu toate celelalte documente incluse in colet;
• produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, ce au fost desigilate de catre cumparator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (de exemplu: periute de dinti, rezerve / capete pentru periute de dinti, aparate de ras, aparate de tuns, epilatoare, aparate si seturi de manichiura si pedichiura, pompe de san, perii rotative, cadite de masaj pentru picioare, termometre bazale, produse de ingrijire / igiena personala, teste glicemie, accesorii aparate aerosoli, incalzitoare de picioare, cadita pentru picioare, amplificatoare auditive, electrostimulare, produsele dedicate copiilor care intra la categoria de igiena personala, aparat de tuns blana pentru animale, perna electrica pentru animale, pat cu incalzire pentru animale etc.). Acestea sunt acceptate la retur doar daca sunt sigilate si in ambalajul original.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de uzura, utilizare, zgarieturi, lovituri, accesorii ori documentatie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri repetate savarsite de client, inclusiv pentru refuzuri constante si repetate de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client etc., fara o notificare prealabila.